FAQ.
Expédition et livraison
Quand vous regardez les produits dans notre magasin, à côté du prix de chacun d’eux, vous trouverez la mention « Expédition sous 3 jours ouvrables », qui correspond au délai garanti pendant lequel le produit est remis au transporteur pour la livraison. Après avoir passé une commande, vous recevrez plus d’informations sur les délais d’expédition et de livraison par e-mail.
Veuillez noter que ces délais ne sont qu’indicatifs et que chaque commande est traitée à partir du moment où nous recevons le paiement pour ladite commande.
Dès que la commande est expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de suivi. À partir de ce moment-là, vous pourrez suivre la commande de manière autonome.
Les frais de livraison sont toujours inclus dans le prix de nos produits pour l’Italie continentale, la Sicile et la Sardaigne.
Vos meubles seront livrés gratuitement au point le plus proche accessible par le véhicule de livraison, mais ne seront pas apportés à l’intérieur de la maison.
Malheureusement, nous n’offrons pas ce service et, au contraire, nous conseillons au client de ne pas jeter les emballages d’origine pendant les premiers jours au cas où il souhaiterait retourner la marchandise (ce qui ne pourra pas être fait sans les emballages d’origine).
Pour les produits nécessitant un montage, le service de montage est proposé par Ineditii uniquement dans les zones de la Valle Sabbia et du Garda bresciano. Le prix varie en fonction de l’article et doit être demandé lors de la commande en envoyant un e-mail à l’adresse : info@ineditii.it.
Pour tout problème ou doute concernant le montage, veuillez nous contacter directement par téléphone au +39 3290026253 ou par e-mail à l’adresse info@ineditii.it et nous serons heureux de vous assister.
Il est possible de retirer la marchandise directement à notre point de retrait après avoir acheté le(s) produit(s) dans notre boutique en ligne.
Point de retrait : Via Promo 37, Vestone (BS) – 25078 – Italie
Nous expédions dans d’autres pays en plus de l’Italie. Nous offrons des livraisons gratuites pour tous les pays qui font partie de l’Union européenne. En ce qui concerne les pays en dehors de l’UE, sur demande spécifique du client, nous pouvons organiser l’expédition dans le monde entier. Contactez-nous directement pour plus d’informations et pour obtenir un devis personnalisé pour l’expédition internationale.
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous donner une date/heure précise pour la livraison de votre commande.
Selon la disponibilité des produits, la commande peut être divisée en plusieurs moments.
Veuillez toujours vous référer à l’e-mail qui vous est envoyé lorsque la commande est confiée au transporteur pour vous assurer que tous les articles ont été expédiés en même temps.
Mes commandes et mon profil
Vous pouvez commander de différentes manières : directement en ligne sur notre site Web Inediti, par e-mail, ou par téléphone.
Ajoutez au panier les produits qui vous intéressent, puis passez à la caisse en cliquant sur l’icône appropriée pour finaliser l’achat.
Vous pouvez vous connecter à notre boutique en ligne de différentes manières :
– en utilisant un compte existant
– Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous pouvez vous inscrire ou acheter en tant qu’invité.
Tout d’abord, lors de l’achat, nous vous demanderons des informations personnelles telles que l’adresse de livraison et un numéro de téléphone (pour notre service client ou le transporteur s’ils vous contactent).
Enfin, vous devez accepter les conditions générales de vente et donner votre consentement à recevoir des informations promotionnelles directement par e-mail.
Vous pouvez trouver toutes les informations sur les commandes passées et en cours dans la section « Mes commandes »
Se l’ordine non è ancora stato preparato per la spedizione, lo si può cancellare in autonomia dal profilo cliente (nella sezione « I miei ordini »).
Questa pagina è visibile solo dopo aver effettuato l’accesso con le proprie credenziali.
Dopo aver selezionato l’ordine, apparirà il pulsante « Annulla l’ordine » in fondo alla pagina.
La conferma di cancellazione arriverà per mail insieme alle informazioni sulle tempistiche di rimborso.
Sfortunatamente, una volta che i prodotti vengono preparati per la spedizione, non sarà possibile richiedere l’annullamento.
Vous pouvez modifier les détails de votre compte dans la section correspondante.
Vous pouvez trouver la politique sur le traitement des données personnelles en cliquant sur ce lien : Privacy et cookie Policy
Paiements et promotions
Vous pouvez choisir parmi une gamme de méthodes de paiement parmi les plus utilisées et les plus sûres du marché, telles que:
– Carte de crédit
– PayPal
– Virement bancaire
Oui, vous pouvez le sélectionner lors du paiement.
Ajoutez le/les produits/s que vous souhaitez acheter au panier et passez à la caisse.
Lorsque demandé, entrez le code dans le champ blanc et cliquez sur « Utiliser le bon » pour que l’offre soit activée en quelques secondes.
Votre paiement a échoué ?
– Assurez-vous qu’il n’y a pas de problème avec votre banque, votre carte de crédit ou le mode de paiement que vous utilisez
– votre carte peut ne pas disposer de fonds suffisants pour effectuer l’achat
– le protocole 3d secure pour la carte de paiement n’a pas été activé
– vous avez entré le code CVC incorrect
– la carte a expiré
– vous n’utilisez pas de proxy privé pour accéder à Internet
Si le paiement échoue toujours, vous devez contacter directement votre établissement de crédit pour obtenir des explications détaillées sur la situation.
Articles et disponibilité
Nous fabriquons des produits entièrement conçus par nous, donc si vous avez besoin de mesures spécifiques, il suffit de nous écrire en utilisant la page contact ou contactez-nous par téléphone au +39 3290026253, nous serons heureux de créer un produit ad hoc répondant à tous vos besoins.
Si vous préférez des matériaux spécifiques autres que ceux que vous trouvez dans nos produits sur notre boutique en ligne, il suffit de nous écrire en remplissant ce formulaire ou de nous contacter par téléphone au +39 3290026253, nous traitons différentes essences de bois précieuses telles que : le chêne, le cerisier, le hêtre, le frêne, le châtaignier, le cèdre, le mélèze, le sapin et nous travaillons pour en introduire d’autres.
Pour les métaux, nous avons également un large choix : nous pouvons utiliser de l’acier, de l’aluminium et du cuivre et nous travaillons à en introduire d’autres.
Vous avez un mobile en tête mais vous ne le trouvez nulle part ? Besoin d’aide ?
Notre équipe de designers se fera un plaisir de vous aider! Demandez à Inédits et construisez votre mobilier personnalisé avec notre aide, nous créerons ensemble quelque chose d’extraordinaire et d’unique.
Certainement ! Nos produits peuvent être personnalisés dans chaque partie,
à partir de la couleur et de la finition; il suffit de nous écrire en remplissant ce formulaire ou de nous contacter par téléphone au +39 3290026253, nous vous préparerons un devis personnalisé.
Chaque produit bénéficie de la garantie européenne standard 24 mois (2 ans).
Cette garantie ne couvre pas les dommages et/ou les défauts résultant de l’utilisation et de l’usure du produit.
Pour l’instant, nous n’avons pas de salle d’exposition, mais nous sommes en train d’en créer une.
Cependant, nous offrons la possibilité de recevoir le client sur rendez-vous pour lui montrer nos produits, afin qu’il puisse également toucher du doigt et se rendre compte de la haute qualité de chaque détail.
Sur la page du produit, vous pouvez voir la disponibilité de chaque produit.
Dans le cas d’un produit en rupture de stock, il est possible de passer la commande en attendant 30 jours pour le traitement de la commande.
Nous essayons d’offrir des produits de la plus haute qualité, mais certains produits ne sont pas destinés à un usage commercial/professionnel, mais uniquement domestique/privé.
Cependant, étant des produits artisanaux, il est possible que même ceux qui ne sont pas conçus pour cette utilisation, soient redessinés et construits ad hoc en les rendant parfaitement adaptés.
Retours et remboursements
Veuillez contacter notre service client au +39 3290026253 ou info@ineditii.it.
Pour accélérer le processus d’assistance, gardez votre numéro de commande sous la main.
Veuillez nous indiquer le code de l’article que vous avez reçu (imprimé sur l’emballage). Ce serait idéal si vous pouviez nous envoyer une photo des cartons reçus. Ne jetez pas les emballages jusqu’à la résolution du cas de service.
Veuillez contacter notre service client au +39 3290026253 ou info@ineditii.it.
Pour accélérer le processus d’assistance, gardez votre numéro de commande sous la main.
Veuillez contacter notre service client dans les 24h suivant la réception au +39 3290026253 ou info@ineditii.it.
Pour accélérer le processus d’assistance, gardez votre numéro de commande sous la main.
Si vous avez reçu tous les colis mais qu’il vous manque une partie d’un produit, veuillez nous contacter au +39 3290026253 ou info@ineditii.it.
Si vous remarquez que selon la disponibilité des produits, votre commande peut être expédiée à des moments différents. Vérifiez toujours l’e-mail contenant les informations d’expédition pour vous assurer que tous les articles ont été expédiés.
Si vous avez besoin de plus d’informations, vous pouvez contacter notre service clientèle au +39 3290026253 ou par e-mail info@ineditii.it.
Pour accélérer le processus d’assistance, gardez votre numéro de commande sous la main.
Autres informations:
Si vous avez reçu tous les colis mais qu’il vous manque une partie d’un produit, veuillez le mettre en évidence sur le manuel d’assemblage.
Si vous n’avez pas reçu un colis entier, veuillez nous indiquer le code des articles que vous avez reçus (imprimé sur l’emballage). Il serait idéal si vous pouviez nous envoyer une photo des dessins animés reçus.
Notre objectif est de rendre ce processus aussi simple et pratique que possible. Veuillez suivre les instructions suivantes & #160;:
Contactez d’abord notre service clientèle au +39 3290026253 ou par e-mail info@ineditii.it en nous indiquant le numéro de commande que vous souhaitez retourner.
Ce serait parfait si vous pouviez partager la raison pour laquelle vous voulez rendre le produit.
En savoir plus sur:
– mauvais produit
– produit endommagé
– produit incomplet
– commande incomplète
Le remboursement aura lieu dans environ 3/7 jours ouvrables après que le service client vous confirmera le remboursement.
